“没想到现在电力部门的服务这么周到，拍个照片发到微信号上，家里用电问题就很快得到解决了。”4月11日，家住浙江嘉兴市阳海景怡小区的张先生说起上周五家里的一起用电故障时，对电力部门的服务新举措赞不绝口。
原来，上周五傍晚，张先生在厨房做饭时，突然烧开水的插座闪出电火花，厨房顶灯也瞬间熄灭。张先生赶紧跑到家里的电表箱查看，发现厨房电源分开关跳闸了。刚好，前段时间嘉兴公司的供电员工来到张先生的小区，向居民推广今年3月份刚开通的“嘉兴电力应急抢修”微信号，张先生加了微信号后还一直没用过。于是在厨房线路跳闸后，张先生试着在微信号上向电力部门进行了咨询，并很快得到了电力部门专业技术人员的回复，在技术人员的指导下，张先生拍了家里的电表箱和被烧黑的电水壶插座的照片到微信上，随后，技术人员根据照片，确定张先生家为内部线路故障。因为故障属于表后范围，因此技术人员建议张先生拨打96345请社会电工来家里进行了维修，半小时后，故障排除。
“近几年，随着嘉兴市城市建设速度的加快，出现了很多新小区，这些小区居民普遍为年轻人，用电经验不是很足，所以我们根据新形势，开通了微信号，来提升我们的服务。”嘉兴公司服务管控组相关负责人介绍说，该微信号面向包括的主要是嘉兴城区全部居民，居民加微信号后，可以在线咨询相关停电信息、用电知识等，也可报修总保跳闸、表前线路故障。此外，电力部门也提供表后咨询、答疑等服务。“因为根据产权划分，电表后面部分属于居民产权，因此普通居民家里的线路故障，我们一般提供相关咨询等服务并会建议居民聘请社会电工进行抢修。”该负责人解释说，“当然，对于孤寡病残等社会特殊群体，我们则提供表前表后全方位服务。”
同时，为了让更多居民了解这一新服务举措，微信号开通以来，嘉兴公司已在市本级部分小区向居民派发印有微信号和二维码的卡片，并制作了印有微信号的不干胶贴在居民集表箱上。同时，针对部分年龄较大且对微信等新媒体不熟悉的社会弱势群体，嘉兴公司还开通了热线电话，由该公司红船党员服务队为其提供全方位服务。